Shopping Notes

購物須知

簡易購物指南

網站提供24小時線上下單服務,簡單幾個步驟,輕鬆完成訂單。

確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

Step1、確認身份

非網路會員:需先註冊成為網路會員。

網路會員:直接登入會員帳號(E-mail)、密碼。

Step2、選購商品

您可直接瀏覽本網站來尋找您需要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選。

Step3、確認欲購買的商品

確認欲購買的商品項目、數量、金額。

Step4、填寫訂購資料

填寫正確詳細的收件人資料,完成後請點選「送出訂單」。

Step5、付款確認

線上刷卡:請輸入欲使用的信用卡

Step6、訂購完成

完成訂單後24小時內,系統即會寄送訂單成立通知信件至您的電子信箱,商品出貨從付款完成日起約7-14個工作日(不含週休及國定例假日),若遇因特殊原因無法於7-14個工作日內將商品寄送給您,我們將會以E-mail專函或電話02-26632307通知您,請您留意。

訂單查詢

於會員登入狀態下,可利用首頁右上角「會員中心」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

 

※溫馨提醒:促銷活動本公司保留說明與解釋的權利。

※商品若售完,需待重新上架販售。季節限定商品售完即止。

付款方式

目前提供線上刷卡方式

線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB、銀聯卡之信用卡進行交易,需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)

交易幣別皆以新台幣計算。

當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。

線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

※消費者刷卡時卡號將記錄在銀行端系統中,商家本身並不能得知消費者卡號,因此也能確保消費者交易時安全。

出貨說明及運送方式

商品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,商品將於14個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。

為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。

若配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。

若超過7日仍無法聯絡上,以致商品無法送達, 竹柏苑將取消該筆訂單。

為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。

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運費計算

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退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明:

僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。

如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫,逾期恕不受理。

欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。

退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,以利儘速處理。

退貨時請將產品連同贈品、收據一併寄回。

若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題,恕不退還。

退款方式及時間:

收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶

 

※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

取消訂單

當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。

在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到。

聯絡客服

若您有任何疑問,可先至「線上客服」留言詢問,或者可至首頁「連絡我們」來信詢問,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

 

上班時間:週一至週五, 9:00~18:00。國定例假日無法及時回覆,請見諒。

客服專線:02-26632307